Eksper ne yapar? Hasar dosyasındaki rolü

Eksper ne yapar sorusunun kısa cevabı şudur: hasarı tespit eder, onarımın nasıl ve hangi maliyetle yapılacağını raporlar. Sigorta şirketi de ödemeyi bu rapora dayanarak yapar. Bu rehberde eksperin süreçteki rolünü, raporun içeriğini ve rapora katılmadığınızda neler yapabileceğinizi anlatıyoruz.

Sigorta eksperi kimdir?

Hasarı inceleyen, onarım yöntemini ve maliyetini değerlendirip sigorta şirketine rapor sunan uzmandır. Eksperler SEDDK ruhsatıyla çalışır ve mevzuat gereği tarafsız olmak zorundadır. Halk arasında oto eksperi ya da hasar eksperi olarak da bilinir. Görevlendirmeyi sigorta şirketi yapar. Sigortalı da masrafı kendisine ait olmak üzere ayrıca eksper tayin ettirebilir.

Eksper hangi durumlarda devreye girer?

• Kasko hasarları
• Önemli maddi hasarlı kazalar
• Onarım sırasında ek hasar çıkan dosyalar
• Yüksek maliyetli onarımlar
• Sigorta şirketinin gerekli gördüğü diğer durumlar

Eksper atanıp atanmayacağına ve hangi eksperin atanacağına sigorta şirketi karar verir. Bu konudaki kurallar mevzuatla belirlenir ve zaman zaman güncellenir. Dosyanızda eksper olup olmadığını hasar ihbarından sonra öğrenirsiniz.

Eksper incelemede neye bakar?

Hasarın kazayla uyumlu olup olmadığına, hangi parçaların onarılabileceğine ya da değişmesi gerektiğine, parça türüne ve işçilik kalemlerine bakar. Gerekirse aracın sökülmüş hâlini görmek ister. Raporunu sigorta şirketine sunar; ödemeye sigorta şirketi karar verir.

Eksper raporunda neler yer alır?

Rapor; hasarın tespitini, kazayla uyumunu, onarılacak ve değişecek parçaları, parça türünü ve işçilik kalemlerini içerir. Kısacası eksper ne yapar sorusu, onarımınızın kapsamını kimin belirlediği sorusudur. Raporda eksik ya da hatalı gördüğünüz bir kalem varsa bunu ödeme yapılmadan önce dile getirmek en doğrusudur.

Eksper incelemesine nasıl hazırlanılır?

Kaza yerinde çektiğiniz fotoğrafları, kaza tespit tutanağını ve poliçe bilgilerinizi hazır tutun. Aracı eksper incelemeden onarıma başlatmayın; onarıma başlanmış bir araçta hasarı değerlendirmek zorlaşır. Aracınız serviste ise bu hazırlığı servisle birlikte yaparsınız.

Eksper raporuna itiraz edilebilir mi?

Evet. Rapora katılmıyorsanız önce gerekçelerinizle sigorta şirketine yazılı başvurun. Masrafı size ait olmak üzere kendi eksperinizi de tayin ettirebilirsiniz. Sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu’na ya da mahkemeye başvurma hakkınız vardır. Hukuki süreçlerde bir avukattan destek almanızı öneririz.

Servisin bu süreçteki rolü

Servis aracı incelemeye hazırlar, hasarı fotoğraflar ve eksper talep ederse söküm yapar. Onarım sırasında yeni bir hasar çıkarsa fotoğraflayıp eksperin onayına sunar; onay gelmeden devam etmez.

Onarım planını eksper raporuyla birlikte netleştiriyoruz. Sonraki adımları kasko hasar süreci rehberimizde, onarım seçeneklerini kaporta boya onarımı sayfamızda bulabilirsiniz.