Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
İNTEGRO Otomotiv Limited Şirketi (“İNTEGRO” veya “Şirket”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) md. 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, müşterilerimizin, potansiyel müşterilerimizin, internet sitemizi ziyaret edenlerin ve tesisimize gelen kişilerin kişisel verilerinin nasıl işlendiği hakkında sizi bilgilendirmek isteriz.
Bu metin yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Açık rızanıza dayanan işlemler için (ör. analitik ve harita çerezleri, WhatsApp üzerinden yurt dışına aktarım) sizden bu metinden ayrı olarak ve ayrı bir onay adımıyla açık rıza istenir.
1. Veri Sorumlusu
- Unvan: İNTEGRO Otomotiv Limited Şirketi (marka: İNTEGRO Hasar Onarım Servisi)
- MERSİS No: 0478124177300001
- Adres: Bostancı Oto San. Sit. Leylak Sok. C Blok No:5, İçerenköy / Ataşehir – İstanbul
- E-posta: ofis@integroservis.com
- Telefon: 0850 512 12 12
- Web: integroservis.com
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
| Kategori | Örnek veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad soyad; araç ruhsatı, sürücü belgesi ve fatura üzerinde yer alan T.C. kimlik no, doğum tarihi gibi bilgiler |
| İletişim | Telefon numarası, e-posta adresi, adres |
| Araç ve hasar bilgileri | Plaka, şasi/motor no, marka/model, ruhsat bilgileri, hasar fotoğrafları, kaza tespit tutanağı, hasar ihbar numarası, eksper raporu, iş emri ve onarım kayıtları |
| Sigorta bilgileri | Sigorta durumu, sigorta şirketi, poliçe bilgileri, hasar dosya bilgileri |
| Müşteri işlem | Form ve WhatsApp mesaj içerikleri, talep ve şikâyetler, randevu ve teslim bilgileri |
| Finans | Fatura bilgileri, ödeme bilgileri (IBAN ve ödeme yöntemi bilgisi) |
| Görsel kayıtlar | Tesis güvenlik kamerası (CCTV) görüntüleri; yüklenen fotoğraflarda görünebilecek kişi görüntüleri |
| Konum | Fotoğrafların içinde (dosya bilgisinde) bulunabilecek konum verisi veya fotoğrafta görünen yer bilgisi |
| İşlem güvenliği | IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgileri, site erişim kayıtları, çerez verileri (ayrıntı için Çerez Politikası) |
Özel nitelikli kişisel veriler: Özel nitelikli kişisel veri işlemeyi amaçlamıyoruz. Sürücü belgesi üzerindeki kan grubu bilgisi kopyalanmaz veya kopyada karartılır. Kaza tespit tutanağı gibi belgelerde sağlık bilgisi (ör. yaralanma) bulunursa bu bilgi yalnızca hasar sürecinin yürütülmesi için zorunlu olduğu ölçüde ve KVKK md. 6/3’teki “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” şartına dayanarak işlenir.
3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
| Amaç | İlgili veri kategorileri | Hukuki sebep (KVKK) |
|---|---|---|
| İletişim formu, telefon veya WhatsApp ile gelen taleplerin yanıtlanması, ön hasar değerlendirmesi, teklif ve randevu | Kimlik, iletişim, araç ve hasar, sigorta, müşteri işlem | md. 5/2-c (bir sözleşmenin kurulması için gerekli olması); md. 5/2-f (meşru menfaat) |
| Araç kabulü, iş emri, onarım hizmetinin yürütülmesi, onarım süresince bilgilendirme ve araç teslimi | Kimlik, iletişim, araç ve hasar, sigorta, müşteri işlem | md. 5/2-c (sözleşmenin ifası) |
| Sigorta hasar dosyasının açılması ve takibi, eksper incelemesi, sigorta şirketi ile yazışmalar | Kimlik, iletişim, araç ve hasar, sigorta | md. 5/2-c; md. 5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması); md. 5/2-ç (hukuki yükümlülük) |
| Parça tedariki ve iş ortağı servislerle (boya, mekanik) iş paylaşımı | Araç ve hasar; gerektiği ölçüde kimlik ve iletişim | md. 5/2-c |
| Faturalama, muhasebe, vergi ve ticari defter yükümlülükleri | Kimlik, iletişim, finans, müşteri işlem | md. 5/2-a (kanunlarda açıkça öngörülme: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu); md. 5/2-ç |
| Garanti, ayıp ve şikâyet süreçleri ile hukuki uyuşmazlıkların yönetimi | Tüm ilgili kategoriler | md. 5/2-e |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının bilgi/belge taleplerinin karşılanması | Talebe konu kategoriler | md. 5/2-ç; md. 5/2-a |
| Tesis, çalışan, müşteri ve emanet araç güvenliğinin sağlanması (CCTV) | Görsel kayıtlar | md. 5/2-f (meşru menfaat). Ses kaydı alınmaz. |
| Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi | İletişim, müşteri işlem | md. 5/2-f |
| İnternet sitesinin güvenli ve çalışır şekilde sunulması (zorunlu çerezler, erişim kayıtları) | İşlem güvenliği | md. 5/2-c; md. 5/2-f |
| Site kullanımının istatistiksel analizi (Google Analytics 4) ile harita ve sosyal içeriklerin gösterilmesi | İşlem güvenliği (çerez, cihaz, kullanım verileri) | md. 5/1 (açık rıza) — çerez tercih panelinden ayrıca alınır |
| WhatsApp üzerinden iletişim, hasar fotoğrafı alınması ve onarım bilgilendirmesi | Kimlik, iletişim, araç ve hasar, müşteri işlem | Yurt içi işleme: md. 5/2-c. Yurt dışına aktarım: md. 9 (bkz. Bölüm 5) |
Pazarlama amaçlı çerez kullanılmamakta ve onayınız olmadan ticari elektronik ileti gönderilmemektedir.
4. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Alıcı Grupları ve Amaçları
Kişisel verileriniz, KVKK md. 8 ve md. 9’daki şartlara uygun olarak ve yalnızca amacın gerektirdiği ölçüde aşağıdaki alıcılara aktarılabilir:
| Alıcı grubu | Aktarım amacı |
|---|---|
| Sigorta şirketleri | Hasar dosyasının açılması, değerlendirilmesi ve ödeme süreçleri |
| Eksperler | Hasar tespiti ve eksper raporunun hazırlanması |
| Parça tedarikçileri | Doğru parçanın temini (kural olarak araç bilgileri; kişisel veri yalnızca gerekirse) |
| İş ortağı servisler (boya, mekanik vb.) | Onarım işinin bir bölümünün yürütülmesi |
| Mali müşavir | Muhasebe, vergi ve defter tutma yükümlülükleri |
| Hukuk danışmanları | Hukuki uyuşmazlıkların yönetimi |
| Bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları (barındırma, e-posta, yazılım, mesajlaşma, analitik) | Sitenin, iletişim kanallarının ve kayıt sistemlerinin işletilmesi |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yargı mercileri | Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili makam talepleri |
5. Yurt Dışına Aktarım (KVKK md. 9)
Aşağıdaki hizmetlerin sağlayıcıları verileri yurt dışındaki sunucularda işleyebilir:
- WhatsApp: WhatsApp LLC (Meta Platforms, Inc. grubu), ABD — WhatsApp yazışmaları, telefon numarası, paylaşılan fotoğraf ve belgeler.
- Google Analytics 4: Google LLC, ABD / Google Ireland Ltd., İrlanda — çerez ve cihaz kimlikleri, site kullanım verileri (yalnızca açık rıza ile).
- Harita ve sosyal içerik: Google LLC (Google Haritalar) ve gömülü içeriğin ait olduğu sosyal medya sağlayıcısı — IP adresi, çerez ve cihaz verileri (yalnızca açık rıza ile).
- Barındırma ve e-posta hizmeti: Site ve kurumsal e-posta altyapısını sağlayan hizmet sağlayıcısı; sunucunun yurt dışında bulunması hâlinde aşağıdaki aktarım şartları uygulanır.
Bu aktarımlar, KVKK md. 9 kapsamında aşağıdaki sıraya göre yapılır:
- Alıcı ülke hakkında Kurul’un yeterlilik kararı varsa md. 9/1’e dayanılarak;
- Yeterlilik kararı yoksa ve alıcı ile Kurul’un ilan ettiği standart sözleşme imzalanmışsa (ve sözleşme imzadan itibaren 5 iş günü içinde Kurul’a bildirilmişse) md. 9/4’e dayanılarak;
- Bu güvenceler bulunmuyorsa, yalnızca arızi nitelikte olmak üzere ve olası riskler hakkında bilgilendirilmeniz kaydıyla md. 9/6-a uyarınca açık rızanıza dayanılarak.
Olası riskler: Verilerinizin aktarıldığı ülkede Türkiye’dekine eşdeğer bir koruma düzeyi bulunmayabilir; yabancı makamlar verilere erişebilir; haklarınızı yabancı bir sağlayıcıya karşı kullanmanız güçleşebilir.
WhatsApp için açık rıza vermek zorunda değilsiniz. Rıza vermemeniz hizmetten yararlanmanızı engellemez; bu durumda sizinle telefon, e-posta veya yüz yüze iletişim kurulur. Verdiğiniz rızayı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; geri alma, o tarihe kadar yapılan işlemleri etkilemez.
6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz otomatik, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla şu kanallardan toplanır: internet sitemizdeki iletişim formu ve çerezler, WhatsApp, telefon görüşmeleri, e-posta, servis kabulünde yüz yüze ve fiziki belgelerle (ruhsat, sürücü belgesi, kaza tespit tutanağı, poliçe), tesisteki güvenlik kameraları. Bazı veriler, hasar süreci gereği sigorta şirketleri ve eksperlerden de elde edilebilir.
Kaza tespit tutanağında veya fotoğraflarda yer alan üçüncü kişilere (ör. kazanın karşı tarafı) ait veriler yalnızca hasar sürecinin gerektirdiği ölçüde işlenir.
7. Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği ve ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. Bu süre sona erdiğinde KVKK md. 7 ve Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca, en geç 6 aylık periyodik imha döneminde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Örnekler:
| Veri / kayıt | Saklama süresi |
|---|---|
| Fatura, muhasebe kayıtları ve ticari defterlere dayanak belgeler | İlgili takvim yılını izleyen yıldan itibaren 10 yıl (TTK md. 82; VUK md. 253) |
| İş emri, hasar dosyası, ruhsat/sürücü belgesi kopyaları, kaza tespit tutanağı, poliçe bilgileri, araç fotoğrafları | Hizmetin tamamlanmasından itibaren 10 yıl (genel zamanaşımı süresi) |
| Hizmete dönüşmeyen form ve WhatsApp talepleri, gönderilen fotoğraflar | Son iletişimden itibaren 1 yıl |
| Güvenlik kamerası görüntüleri | 30 gün; bir olay söz konusuysa olay sonuçlanıncaya kadar |
| Site erişim kayıtları | 2 yıl (5651 sayılı Kanun) |
| Çerezler | Çerez Politikası’ndaki tabloda belirtilen süreler |
8. İlgili Kişi Olarak Haklarınız (KVKK md. 11)
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK md. 7’deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
9. Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- Islak imzalı dilekçe ile şahsen veya noter aracılığıyla: Bostancı Oto San. Sit. Leylak Sok. C Blok No:5, İçerenköy / Ataşehir – İstanbul
- Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış olarak ofis@integroservis.com adresine
- Daha önce Şirketimize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizden ofis@integroservis.com adresine
Başvurunuzda şunların bulunması zorunludur: ad soyad ve (yazılı başvurularda) imza; T.C. vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruk ile pasaport numarası veya varsa kimlik numarası; tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi; varsa bildirime esas e-posta adresi, telefon veya faks numarası; talep konusu. Konuya ilişkin bilgi ve belgeler başvuruya eklenir.
Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul’ca belirlenen tarifedeki ücret (ör. 10 sayfanın üzerindeki her sayfa için 1 TL; kayıt ortamı ile verilirse ortamın maliyeti) talep edilebilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.
Son güncelleme: 14.10.2026